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优质服务点亮绿色发展

发布时间:2020-08-01点击数: 55 作者:hg3535体育app下载

1981年布姆斯和比特纳(BernardH.Booms和MaryJ.Bitner)在产品营销4P策略的基础上提出了7P营销组合,这构成了服务营销的基本框架。经典4P模型,包括服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion);鉴于服务的无形性(intangibility)、差异性(heterogeneity)、不可分割性(inseparability)、易逝性(perishability),hg3535体育app下载新增的3个P决定了服务型公司的生存与成功,即服务人员与顾客(People)、服务的有形展示(PhysicalEvidence)、服务过程(Process)。

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